Accès aux droits

Nombre d’administrations sont passées au “tout numérique”, ne répondent plus au téléphone et imposent les contacts via Internet, (pour des raisons évidentes d’économie). Quant aux réponses aux courriers, elles tardent tant que l’on ne sait plus s’il s’agit d’une non-réponse signifiant le refus de la demande, ou d’un retard à traiter le dossier, sans souci des plus précaires.

La numérisation se veut un progrès, elle le sera sans doute dans quelques années, mais sa mise en œuvre à marche forcée contribue à accentuer les inégalités. Loin de faciliter l’accès aux droits, particulièrement aux droits sociaux, elle y fait pour beaucoup obstacle. Les personnes qui viennent nous consulter sont rarement équipées d’un ordinateur, ou ne savent pas l’utiliser. De l’aveu même de Jean-Noël Barrot, alors ministre délégué chargé de la transition numérique, en 2022, un Français sur trois se trouvait éloigné du numérique. Nous-mêmes, les aidants, nous trouvons souvent démunis devant la difficulté à remplir tel ou tel document.

Ajoutons-y les innombrables documents émis par le Centre d’enregistrement et de révision des formulaires administratifs (CERFA) sans oublier les relances faute de réponse de la part de l’Administration conduisant à multiplier les courriers sur une seule et même affaire.

Les réponses reçues, la plupart du temps sur le petit écran d’un téléphone sera illisible ou au moins inexploitable pour le demandeur.